繁體版   

2018-03-31
   首 页 行色天下发现之旅秘境探踪影像中心个人门户南山论见资讯快递
当前位置:首 页 > 新知速览 > >提升旅游服务质量 打造幸福旅游产业——2018年克拉玛依市旅游服务质量提升行动全面启动
提升旅游服务质量 打造幸福旅游产业——2018年克拉玛依市旅游服务质量提升行动全面启动
2018-03-31 08:00    国家旅游地理网

3月27日上午,我市举行旅游服务质量提升行动启动仪式,标志着我市以“标准引领·培训提质·好客油城”为主题,覆盖旅游行业、涉旅领域和全社会的克拉玛依市旅游服务质量提升行动正式全面启动。

市旅游文化发展工作委员会各成员单位,市、区旅游部门干部,旅游企业管理人员100多人参加启动仪式。会上传达了《克拉玛依市2018年“标准引领·培训提质·好客油城”旅游服务质量提升行动实施方案》,与会人员共同宣读了《旅游服务质量提升行动宣言》,在“提升服务质量,打造幸福旅游”“全域旅游大发展,强基固本塑形象”的签字板上签名,发出了全面提质旅游产业的最强音。

简短的启动仪式后举办了为期4天的2018年克拉玛依市首期旅游管理人员培训班,对100多名旅游管理人员进行了旅游发展形势、旅游接待礼仪、旅游政策法规、旅游企业领导艺术、乡村旅游发展、旅游电子商务营销、旅游投诉处理等的系统培训。

找准瓶颈 全力破解

近年来,我市把旅游业作为推进城市科学转型发展的重要产业,持续加快旅游业发展,构筑起城市旅游产品体系、旅游产业体系“两大体系”,实现由单一的油(石油)城向既是油(石油)城又是游(旅游)城、由旅游过境地向旅游过夜地的转变“两大转变”,并迈入了“中国优秀旅游城市”“首批全国工业旅游示范点”“全国旅游标准化示范城市”“首批国家级旅游业改革创新先行区”“首批全国工业旅游创新单位”等的行列,2017年全市旅游接待达520.10万人次,旅游收入44.45亿元,2000至2017年主要旅游经济指标年均增速达31.5%。

但是旅游业发展无论是硬件还是软件都存在着很多制约的瓶颈,在硬件方面,没有形成城市旅游核心吸引物、旅游产业融合度不强、北疆区域中心城市的区位优势没有充分彰显、旅游淡旺季反差大等等;在软件方面,城市旅游氛围不浓厚,旅游公共服务体系不够完善,旅游企业普遍弱小散,旅游服务质量低下,旅游人才严重匮乏等等。

这些问题,归根结底就是“两个跟不上”的问题:一是旅游产品供给跟不上消费升级的需求;二是旅游管理与服务水平跟不上旅游业快速发展的形势。

旅游局党组成员、副局长石键说,当前我国已步入大众旅游的新时代,消费对经济发展的基础性作用日益彰显,作为消费的第一核心内容和“五大幸福产业”之首的旅游业将大有可为。我们要牢固树立和践行新发展理念,一方面,通过实施景城一体、全域旅游发展战略,深化旅游供给侧结构性改革,全面推进旅游产业融合发展,提升旅游业供给的数量、质量和发展效益,解决旅游供给不平衡不充分的问题;另一方面,坚持以游客为中心,提升旅游服务质量,不断满足大众旅游时代游客多元化、个性化的需要,解决旅游质量不平衡不充分的问题。

旅游提质 势在必行

旅游产业是典型的服务性产业,旅游产业要发展,首先要解决为游客服务的问题,让游客满意。习近平总书记指出:“发展高水平旅游业,要抓硬件,更要抓软件,特别要提高服务质量、推进精细化管理,以优质的服务赢得旅客的笑脸和称赞,赢得持久的人气和效益”。

经过多年培育发展,我市旅游产业综合竞争力显著增强、品牌影响力不断扩大,但旅游“软环境”方面影响我市旅游业转型发展的瓶颈因素仍然比较多:旅游产业发展总体层次较低,竞争力不强;全市还没有一家旅游景区能够达到国内一流景区的管理服务水平,产品单一、管理粗放的问题普遍存在;旅游星级饭店大多还不具备国际化、标准化的接待能力,管理不到位、服务不达标、不诚信经营,一些星级旅游饭店适应市场能力弱、转型较慢,普遍存在亏损,部分饭店要求去“星”;旅行社基础薄弱、档案不全,普遍“弱小散”,行业诚信度不高,旅游产品创新能力弱,缺乏市场竞争力,一些小旅行社由于市场竞争力和抗风险能力弱,有的关门歇业、有的被迫注销破产倒闭;旅游企业人才严重匮乏,招工困难;城市旅游氛围不够浓厚,全民旅游的氛围尚未养成等等。

市旅游局党组成员、副局长石键说,旅游企业要在困境中生存发展和不断壮大,要做“百年老店”,必须经得起各种复杂环境的考验,不仅要靠规模、靠实力,还要靠“服务”这个金字品牌,为不断提升发展水平积蓄力量。

市旅游局党组书记、局长王华指出,提升旅游服务质量,是加快旅游产业转型发展的必然要求,是提升旅游产业竞争力的现实需要,是提高旅游企业效益的重要途径。要在全社会牢固树立“质量兴旅”意识,发扬钉钉子精神,采取针对性的务实举措,统一思想、统一目标、统一行动,苦练内功,夯实基础,务求实效,提升服务。

全民行动 精准发力

旅游业不仅是一个催金产银的黄金产业、朝阳产业、富民产业、绿色产业,而且关联度高、产业链条长,涉及国民经济的110个产业、行业,几乎覆盖了一二三产的所有领域。当前全域旅游已成为旅游发展的新选择,被两次写入国务院政府工作报告。旅游提质是一项庞大复杂的系统工程,单靠旅游部门、旅游行业是不可能实现的,必须围绕-全景全业全时全民“四全”的全域旅游核心,汇聚全社会力量全民行动,找准突破,精准发力,实施标准引领、培训提质、“好客油城”三项行动,全面提升旅游服务质量。

指导思想:以党的十九大精神为指引,深入贯彻落实《中共中央、国务院关于开展质量提升行动的指导意见》《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《国家旅游局旅游质量发展纲要(2013-2020年)》精神,以旅游服务质量提升为核心,以完善旅游服务质量体系为基础,以实施旅游服务质量提升工程为载体,不断改进和提升全市的旅游服务水平和质量,把旅游业打造成为惠及人民群众的富民产业、幸福产业。

工作目标:按照“抓重点、补短板、强弱项”的要求,重点解决全市旅游管理水平较低、旅游服务质量不高、旅游人才匮乏等突出问题,使旅游优质服务的观念更加深入人心,旅游服务标准体系和质量管理更加完善,旅游市场更加规范有序,旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障,促进旅游环境更加和谐,游客满意度得到提升,以崭新的面貌迎接国内外游客。

一、坚持标准引领,以标准统领旅游提质

建立覆盖旅游全行业及所有涉旅领域的符合旅游城市要求的人性化、现代化、国际化的旅游服务标准体系,形成一整套科学规范具有约束力的旅游服务标准执行监督体系。

增强质量意识,严格执行《旅游法》等旅游法律法规,严格落实旅游服务标准,以标准的宣贯规范管理和服务全流程,助推质量和效益提升。

二、坚持培训提质,以人才夯实提质根基

来源:    作者:网络综合  编辑:
更多
相关文章导读
大兴安岭:中国最
顺流而下 探秘越
带你领略宝格丽的
法国南特:《蓝胡
北欧文化之旅:热
户外徒步 更多>>
· 游水乡访华东品东方神韵(图) 06-25
· 厄瓜多尔驻华大使:中国游客去厄旅游无需 03-02
· 猫冬之后 辽宁周边自驾踏青地 02-28
· 绝美的冰川湖 欧哈拉湖秘境徒步 02-28
· 火爆单车游 市民旅游新风尚 02-28
· 享南疆温润风情 广东十个值得一去的迷你 02-28
· 风光在路上 国内最适合骑行线路推荐(组图 02-28
· 猫冬之后 辽宁周边自驾踏青地(图) 02-28
自驾越野 更多>>
· 与车为伴,他走遍了大半个中国 12-14
· 中国恋城神女巫山山盟海誓情定巫山 12-05
· 西藏:公安边防新装配160辆越野警车(图) 06-07
· 旅行装备:非主流户外装备野外净水器 02-28
· 旅游中行李不见了怎么办? 02-28
· 出入境时这些事要注意:出国通关勿打手机 02-28
· 赴台自由行再开放二线城市 郑州洛阳成热 02-28
· 准备充分高龄老人放心飞 哪些老人不宜坐 02-28
海外留痕 更多>>
· 特立尼达和多巴哥——加勒比岛国风情(图 05-30
· Gucci 2013早春度假男装系列:地中海风情 03-08
· 枫叶之国旅游正火热 加拿大线路接连登场 03-08
· “驴岛”拉穆 非洲海岸线上遗落的宝石 03-07
· 加拿大 贯穿魁北克城的两条美丽风景线 02-28
· 浓色满城 春光乍泄的荷兰色彩之旅(图) 02-28
· 沉醉梦幻紫海 行走普罗旺斯 02-28
· 深度解读巴黎的城市色彩之美 02-28
盘中珍萃 更多>>
· 把品质为基础的鲜果冰皇鲜榨果汁加盟品牌 05-04
· 柠爱鲜榨果汁加盟品牌,制造出天然纯粹的 05-04
· 冒三鲜冒菜加盟品牌,满足人们对食物要求 05-04
· 打造出清新自然口感饮品的乐优皇茶加盟品 05-04
· 奉玉贡茶加盟,致力打造国内时尚茶饮代表 05-04
· 酸奶前线加盟能够为加盟商带来非常不错的 05-04
· 柠檬有约鲜榨果汁加盟带来美味新世界 05-04
· 马马卡拉茶加盟品牌创造你的财富生活 05-04
推荐之旅 更多>>
· 毕业旅行地推荐 游古城感悟历史积淀(图 06-19
· “中国死海”知多少 三大死海旅游攻略 02-28
· 冬日行走——被遗忘的平遥古城 02-28
· 春游苏格兰 春寒料峭却另有一番滋味 02-28
· 天门山:美丽张家界的新传奇 02-28
· 到美国体验旅游新玩法:鬼宅游 02-27
· 廊坊天下第一城 专属河北的圆明园八大奇 02-27
· 威尼斯:味蕾绽放的国度 02-27
季候风 更多>>
· 江苏苏州 酷热7月,去哪寻找小清新 07-02
· 感受马赛千年古城气息 做下一个基督山宝 05-02
· 奔赴斐济尊贵私人度假岛 洁白沙滩上赤足 05-02
· 藏在深闺人未识 5大明星口碑新贵海岛 05-02
· 五月好时光 东南亚蜜月度假“胜地”推荐 05-01
· 雅安震前风光无限好 站在云端望尽蜀中名 04-29
· 跟随热播英剧镜头 漫游戏剧之乡英国 04-29
· 火车“慢”游台湾 滋味浓郁慢享受 04-29
新闻总TOP >更多
·麦盖提县N39沙漠探险游线路新闻推介会在乌进
·苏伊两地六措施落实全国旅游援疆工作会议精
·滑稽!南非胆小雄狮被自己镜像吓跑
·庞铁坚解读桂林国际旅游胜地发展规划纲要
·欧洲熊猫粉丝团巡游广元青川 开启野外体验之
·台拟上调陆客自由行单日限额 自由行日限5000
·中国森林旅游节10月将在武汉举行 解读自然魅
·桔子酒店员工为阻发招嫖卡片被捅 吴海代行业
·瑞士景点给中国游客开"特殊列车" 清洁更加频
·海南举办红外相机野生动物监测研讨会(图)
最新评论新闻 >更多
·霍尔果斯景区管委会、市旅游局开展“学习习
·提升旅游服务质量 打造幸福旅游产业——2018
·伊宁--长沙航线开通 伊宁市迎来首批长沙旅游
·彻落实全国两会精神 创新引领高质量发展
·木垒县旅发委深入学习贯彻全国两会精神
·“情系边关 面礼国境”活动在苏州市开幕
·传达全国“两会”精神,实现景区良好环境
·塔城地区旅游局挖掘潜力、多措并举引客入塔
·发挥优势彰显特色 构建大旅游格局 为“塞外
·多措并举 喜迎开园
最新热帖 >更多
·麦盖提县N39沙漠探险游线路新闻
·苏伊两地六措施落实全国旅游援疆
·滑稽!南非胆小雄狮被自己镜像吓
·庞铁坚解读桂林国际旅游胜地发展
·欧洲熊猫粉丝团巡游广元青川 开
·台拟上调陆客自由行单日限额 自
·中国森林旅游节10月将在武汉举行
·桔子酒店员工为阻发招嫖卡片被捅
 精彩博客 >更多
·《暗恋桃花源》
·佛罗伦萨的街头巷尾
·“鬼子”进“村”
·爱情这小东西
·09年鼓浪屿的“迷失”
·晚霞一二三
·月亮之约
·又见西湖荷花开
新华通讯社 | 湖南图片网 | 江西新闻网 | 浙江在线图片站 | 潮鸣论坛 | 新华网宁夏频道 | google |百度| 云贵旅游地理网 | 浙江反腐动态 | 滕国网

将国家旅游地理网设为首页| RSS订阅: 资讯快递 | 行色天下| 发现之旅 | 秘镜探踪 | 个人门户 | 影像中心 | 南山论见 | 联系我们 | 版权所有 | 隐私保护 | 网站地图
安卓客户端 | 苹果客户端
Copyright 2001-2013 http://www.cntgol.com/ All rights reserved.
国家旅游地理网 浙ICP备13001813