朱万峰：疫情防控常态下 旅游景区发展探索

以河南信阳鸡公山景区为例

干净整洁的马路，古朴典雅的南街、北街，美观规范的多语种标识标牌，匠心亮丽的景观景点……初夏的鸡公山，风景秀丽，景色宜人，山峦叠翠，云海峰涌，处处呈现一片勃勃生机。

然而，2022年以来全国疫情呈现多地散发，局部爆发的特点，防控形势依然严峻，防控常态化管理不容松懈。旅游景区“开开停停”，经营存在巨大困难，在复杂多变的疫情形势下，旅游景区发展面临许多新的挑战。

怎么办？不能“等、靠、要”，只能“稳、创、干”，鸡公山景区积极探索“自强不息”，采取了一系列措施，对疫情下景区保稳定，及未来景区的恢复和创新发展都具有一定的启发意义。

一、练内功，稳底气。

1、严苛运用疫情防控知识，给游客一个安全放心的环境。2020年以来，鸡公山景区及时学习疫情防控知识及各项要求，制定合理、合法的应急响应机制，完善疫情防控工作细节。同时定期展开紧急事件演练，提高景区对抗公共卫生突发事件的应急处理能力，切实保障游客旅游安全。另外，常态化疫情防控下，景区员工既要保证服务质量，又要确保防疫防控工作到位，心理压力和客观压力的双重施压下工作难度明显增加。关注、关心、了解员工的身体和心理状况并提供力所能及的帮助对提高旅游服务质量至关重要。景区及时设立了心理咨询室，加强对员工心理问题的干预和帮助，有利于工作人员对疫情防控常态化接待工作的变化有更充分的心理准备，也有助于工作人员应急处理突发事件实战能力的提高。

2、景区暂停我不停，学习培训线上行。常态化疫情防控管理也给景区员工提供了难得的自省内修的好时机。鸡公山景区以此为契机开展了一系列多形式的线上培训活动，如景区讲解员、导游员培训；5A级景区管理人员培训；“好品鸡公山”文旅文创成长培训；“景区二消产品的魅力”培训；“交通与旅游”融合发展培训；“旅游景区与乡村振兴协同发展”培训；景区营销人员如何利用微信公众号、微博、豆瓣、抖音、快手、小红书等媒体平台培训以及利用VR、AR的新技术“云游鸡公山”培训；“我就是网红”等智慧旅游体系培训。两年多来，在大大小小的的各种培训中，员工服务态度、服务意识、服务能力加强了，景区品牌提升了，创收渠道增多了，旅游产品丰富了。

二、研市场，谋创新。

鸡公山景区地处大别山革命老区腹地鄂豫皖地理中心，是南北气候过渡带上的国家级自然保护区、新中国第一批对外开放的全国八大景区之一、中国四大避暑胜地之一，以“云中公园”而闻名中外。

为深入贯彻“两个更好”的重要指示，结合国务院《大别山革命老区振兴发展规划》、《河南省“十四五”文化旅游融合发展规划》，围绕“美好生活看信阳，绿色崛起鸡公山”发展定位和市委“1335”工作布局，在疫情防控常态化下鸡公山景区积极探索市场需求，锐意创新谋划增长点。

1、瞄准“两周”市场，促进“就近”消费。近年来，游客更加倾向选择熟悉度高、自然风光好、公共卫生有保障的旅游目的地，为降低旅游风险，“即兴游”逐渐转向“计划游、定制游”。

鸡公山景区方圆25平方公里，森林覆盖率高达95%，具有得天独厚的资源优势，就此瞄准“两周”市场（周边市场、周末市场），推出“周末鸡公山”、“发现家乡之美”、“美景就在家门口”、“鸡公山‘森’呼吸”、“我在森林有个家——梦幻星空∙帐篷露营”等项目，严格实行“会员制、预约制”等定制旅游、微旅游、自助游、云旅游，效果良好。

“两周游”模式，能让本地居民更好地体验生于斯长于斯的在地依恋之情，提升幸福指数。后疫情时代催生了短途周边游和本地游，旅游景区或许是最直接、最好的选择。

2、挖掘景区资源潜力，科学规划寻找新亮点。鸡公山景区被誉为“万国建筑博览”，山上现存三十多个国家的119栋特色别墅，因为是国家文物保护单位，一直作为“旅游观光产品”存在。通过与国家、省相关部门沟通和科学规划设计，进行“博物馆展览、康养住宿、品牌发布、研学旅行、文创基地”等保护开发利用，充分发挥文物价值，突出“万国风尚•康养福地”主题，使其成为鸡公山国际山地康养度假旅游目的地的主要产品。另外，山顶区域现有多年的气象观测站及闲置房产，一直成为游客“吐槽”的有碍景观，通过与气象部门沟通协调，规划了“中国（鸡公山）气象博物馆”、设置了“南北气候分界线地理标志”、“南北气候分界文化园”等，及时开展气象科普教育。同时，结合鸡公山优良的生态与文化资源优势，找准市场需求，重点推出了“梦幻星空∙帐篷露营基地”、“森呼吸∙森林康养基地”、“飞越鸡公山——元宇宙旅游体验营地”、“白天不懂夜的美——民国风情不夜街”等个性化定制旅游产品。

平汉铁路原名叫“京汉铁路”，1898年底开工，1906年4月全线通车。“平汉铁路大罢工”是我党领导第一次工人阶级斗争精神（二七大罢工，1923.02.07）。由于京广线改道，目前，平汉铁路（鸡公山段）现存唯一一段16公里的铁路工业文化遗产，是平汉铁路红色精神最好的载体。鸡公山景区以平汉铁路红色文化为灵魂，以平汉铁路（鸡公山段）遗址及周边乡村空间为载体，以观光火车为动态连接，打造了“百年平汉，红色经典”的平汉铁路红色文化研学基地、全国爱国主义教育基地、全国铁路文化遗产旅游目的地。

三、抓时机，尽快干。

鸡公山景区紧紧抓住疫情防控“限量、预约、错峰”等历史窗口期，以及创建国家5A级景区的机遇，进一步完善软硬件设施。改建了游客集散中心，改造了旅游路网体系，提档了旅游厕所，完善了标识系统，加强老别墅修复工程，加快酒店升级改造，加大景区旅游新业态的研究开发，启动文创产品的开发与运营，增厚鸡公山历史文化底蕴，营造新的消费热点；深化“互联网+旅游”和文化产业数字化融合创新，推动5G、人工智能、物联网、大数据、云计算、北斗导航等智慧旅游服务平台建设，实现了景区的经营管理智能化和产业整合网络化。

（结语）

疫情防控形势下挑战和机遇并存，旅游景区不能松懈，更不能“躺平”。“人间正道是沧桑”，疫情终将过去，沉着应对，积极自救，内省自修，及时创新服务模式，激活游客需求，走好高质量发展的正道，才能迎接旅游业靓丽的明天。

（作者：北京九鼎辉煌旅游发展研究院院长）