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突遇泥石流、堵车10小时、客人崴了脚 途牛牛人专线导游遇事不慌更见“雨后晴天”

2020-10-14 17:30

摘要:入秋后,九寨沟景区迎来最佳游览季节,经过3年的震后修复,火花海景点也在国庆前夕重新对游客开放。

入秋后,九寨沟景区迎来最佳游览季节,经过3年的震后修复,火花海景点也在国庆前夕重新对游客开放。根据景区官网数据,中秋国庆假期期间,九寨沟景区接待游客总量超过了14万人次;10月2日至6日景区迎来假期出游最高峰,九寨沟景区游客接待量均达到或接近上限2.3万人次。

(10月4日,九寨沟内海拔4000多米的长海上“人从众”的景象)

大批游客不远千里前往九寨沟盼着一睹醉人秋色。然而,今年九寨沟的雨季相对较长,假期期间多阴雨天气。“一般7、8月是雨季,9、10月以晴朗天气居多。今年的天气情况比较特殊。”途牛成都方向导游杨阳说。

(秋天的五花海)

突发泥石流,10公里用时10小时

“要将信息及时反馈给客人,让大家清楚事情的进展”

受持续强降雨的影响,10月2日下午4点左右,国道213线松潘县镇坪乡新民村路段发生泥石流导致道路暂时中断,当天下午出发前往九寨沟的旅游团都堵在了路上。

途牛“牛人专线”导游彭明英和团内26位客人午餐后从成都出发,下午快5点时在杨柳村附近开始堵车,夜里11点左右大巴开始一点点地往前挪动,10月3日凌晨3点左右道路疏通,直到早上7点半才抵达酒店。

彭明英带团队客人抵达酒店的同时,途牛“牛人专线”导游杨阳刚迎来31位参加“九寨沟-黄龙-熊猫基地汽车3日游”行程的客人。“当时已经连续下了两天大雨,我一直在关注相关报道,了解到路况可能不是很好,但是出发之前我也确认了道路还是比较通畅的。”

中午出发之前,谁也没想到大堵车会再次“上演”。下午4点左右,国道213再次突发泥石流,又一次将游客们堵在了路上。

“那时我们刚过茂县,等了大约1小时后车辆单向放行,看到下行有车辆经过,我们当时还比较乐观”,杨阳团内客人李丽说到。

(3日下午,被堵在路上的游客下车透气)

九寨沟这条线路,杨阳再熟悉不过,10年前他就开始带着客人游览九寨沟景区。“泥石流和塌方几乎是每年都有的,这是旅途中的不可抗力。”

对于这类突发事件,杨阳认为首先要及时对客人进行情绪疏导;其次,要了解客人在堵车过程中有什么需求;同时,及时将最新的消息反馈给大家也十分重要,“其实客人最怕的不是拥堵,而是一无所知。”

因泥石流堵车后,杨阳立马联系了公路局,得到了“2小时内会派铲车来清理泥石流”的准确答复。杨阳不时下车到前方和交警沟通,还和同被堵在路上的导游们互通信息,了解最新情况。

晚上8点左右,“泥石流清理了一半,道路稍微通畅了,有一辆大巴陷在泥坑里出不来”;夜里11点多,“大巴‘拯救’成功,又发生泥石流了”……就这样,杨阳一遍遍向客人解释了解到的进展。

在当地交管部门的紧急抢修下,4日凌晨2点多,道路完全疏通。“这一堵就是10小时,我们在叠溪海子附近开始堵,距离事故发生地只有10公里。”

及时与酒店沟通,确保行程正常进行

“我要保证客人能吃上温热的饭菜,同时也尽可能给大家休息的时间”

堵车的过程中,杨阳不断与酒店进行沟通确认。“起初我比较乐观,以为大概会堵到晚上11点左右能到酒店”,杨阳便让酒店帮忙将晚餐延迟到12点。直到晚上10点,道路还未疏通,“我想晚餐大概没戏了”,杨阳又马上联系酒店问早餐能否延迟。

好在下午经过服务区时,杨阳已经提前提醒客人们备了些饼干、面包以备不时之需,“牛人专线”全程配置的“头等舱”保姆车也很是宽敞舒适,一定程度上为大家减轻了几分疲惫。

(牛人专线保姆车“头等舱”)

深夜,车外下着大雨,车内客人们已经休息。司机师傅始终在关注着前方路况,在泥泞湿滑的山路上一点点地向前挪车,杨阳不敢休息,也毫无睡意,他不时地和司机师傅沟通情况,同时也关注着司机师傅的情绪。

经过一夜的颠簸,4号清晨6点左右,杨阳及客人到达酒店。“早餐已经延到9点,大家赶紧回房好好休息,我们9点半再进沟。”国庆期间,九寨沟景区闭园时间向后延迟,游览时间相对充足。在保证客人的行程正常进行的同时,杨阳最为关心的是客人对休息时间与饮食的需求。

客人意外崴脚,全程陪同游览参观

“阿姨不远千里来一趟,在能力范围内我会尽量带她看更好的风景”

4日早晨8点多,杨阳团内客人吕阿姨下楼时不小心踩空崴到左脚。接到酒店的电话后,杨阳立刻和酒店工作人员协调,将阿姨送去医院,并及时和医生确认了阿姨的病情。“肌肉拉伤,没有伤到骨头”,听到医生的话,杨阳松了口气。

吕阿姨的脚伤不算严重,但走起路来还是比较费劲。“在大巴上堵了一整夜,历尽‘千辛万苦’好不容易来了,一定要去九寨沟里看一下的。”对于吕阿姨的坚持,杨阳十分理解,由于阿姨是独自出游,他决定全程陪着阿姨逛景区。

(杨阳和吕阿姨)

杨阳和团内其他客人说明了情况,将景区地图和游览线路图发到群里,又以文字形式将大致游览路线、各个乘车点等信息告知客人。“在景区里大家需要自由活动一下,我可能没办法全程陪着你们。”客人们对此没有任何意见,都十分体谅,并关照道“杨导你好好照顾吕阿姨”。

为了方便吕阿姨走路,杨阳在医院旁边买了拐杖。在杨阳的搀扶下,阿姨拄着拐杖,走起路来没有很吃力。“我们走一会儿就停下来休息一下,观察下阿姨脚部的情况,不时地喷喷药。”就这样走走停停,杨阳陪着吕阿姨将九寨沟内的主要景点都游览了一遍。

(10月的镜海)

吕阿姨的脚恢复得不错,次日游览黄龙景区时,不借助拐杖也可以走路了。杨阳对吕阿姨的照顾都被大家看在眼里,“在黄龙时导游也沿途关照着那位崴脚的大姐,挺好的,”李丽表示,杨阳对于突发情况的积极乐观和从容应对,给团友们吃了一颗定心丸,“整个团里我没有听到任何客人抱怨对于行程的不满意,大家都在为导游服务的专业性点赞。”

(黄龙风景区)

导游遇事不慌张的淡定,加上团队的理解包容,堵车成为旅途中的小插曲,大家游玩的兴致丝毫未减,雨过天晴的风景也格外动人。

途牛数据显示,十一期间,牛人专线四川方向出游人次超去年同期,同比增长75%。同时,途牛国庆假期期间的预订数据显示,四川是预订人次最多的热门目的地之一,预计在接下来的错峰游期间,四川也将迎来出游的持续旺季。

巴蜀文化、藏羌风情、地道美食使这个天府之国兼具神秘感与烟火气,进入秋冬,红叶、彩林、雪山等季节限定美景,也进一步凸显了四川作为热门旅游目的地的资源优势。

责任编辑:李雨恒

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